No plano Premium, o Lojia fala com o seu cliente pelo WhatsApp oficial do Lojia, em nome da sua loja, sem usar o seu número. Você escolhe o que ele manda em Configurações (a engrenagem no topo do Início), Automações. Depois de mexer, toque em Salvar automações.
Lembretes por WhatsApp
Escolha a opção que combina com a sua loja:
- Antes e depois do vencimento: lembra antes do vencimento, no dia do vencimento e, se atrasar, lembra quem atrasou.
- Só quando atrasar: nada antes do vencimento; fala só com quem passou da data.
- Desligada: o Lojia não manda nenhum lembrete, e você fala com o cliente do seu jeito.
O ritmo dos lembretes
Os lembretes seguem o ritmo das parcelas de cada venda:
- Por mês: 5 dias antes, no dia do vencimento e, se atrasar, a cada 5 dias.
- A cada 15 dias: 3 dias antes, no dia do vencimento e, se atrasar, a cada 7 dias.
- Por semana: só no dia do vencimento e, se atrasar, a cada 7 dias. Assim o cliente recebe no máximo um lembrete por semana.
Em Só quando atrasar, vale só a parte do atraso. Nas parcelas a cada 15 dias ou por semana, se o cliente atrasar mais de uma, os lembretes seguem a mais antiga.
Em Horário do envio, escolha a hora em que os lembretes saem, das 8h às 18h. Para ver cada mensagem, veja o que o cliente recebe e quando.
Desligar os lembretes de um cliente só
Para não lembrar um cliente (um parente, por exemplo), abra o cliente e desligue Lembretes automáticos para este cliente. O Lojia para de mandar os lembretes de vencimento e de atraso só para ele. O comprovante dos pagamentos e o lembrete pelo seu WhatsApp continuam. Dá para ligar de novo quando quiser, e também para já cadastrar o cliente assim, em Cadastrar cliente.
Na venda para esse cliente, o app avisa que ele não recebe lembretes automáticos. Em Automações aparece quantos clientes estão sem lembretes; toque em Ver quais para ver a lista. Quem pode mexer: você e os funcionários com a permissão Desligar os lembretes de um cliente, que já vem ligada no Gerente.
Quando o próprio cliente pede para parar
O cliente também pode pedir para não receber mais os lembretes da sua loja: tocando em Não quero mais lembretes no próprio lembrete, escrevendo SAIR (ou PARAR) no WhatsApp, pela mesma opção no atendimento automático ou pela chave Lembretes pelo WhatsApp no portal do cliente. Os comprovantes dos pagamentos e o pedido de aceite de uma compra nova continuam chegando.
Você e quem fez a venda recebem um aviso, e no cliente aparece Desligados a pedido do cliente. Os lembretes só voltam se ele pedir: escrevendo VOLTAR, tocando em Voltar a receber ou pela chave no portal. Se ele pedir a você, ligue de novo no cliente e confirme que ele pediu; isso fica registrado nas Últimas atividades.
Mensagens ao cliente
- Comprovante de pagamento: quando você registra um pagamento ou o PIX cai, o cliente recebe o comprovante no WhatsApp. Em cada recebimento dá para escolher não mandar.
- Aceite do crediário: depois da venda parcelada, o cliente recebe o termo com as condições e confirma com um toque. A data e a hora do aceite ficam registradas na venda.
- Link do portal nos lembretes: o lembrete leva o botão “Ver minhas compras”, em que o cliente vê as compras, as parcelas e o valor do dia.
Como o cliente paga
- Oferecer PIX ao cliente: ligado, o cliente recebe o código PIX no valor do dia (com multa e juros, se atrasou), pelo WhatsApp e pelo portal. Desligado, os lembretes continuam saindo, mas sem código PIX: o pagamento é combinado direto com você, e a confirmação de cada pagamento é sua, no app.
- Desconto na antecipação (com o Asaas conectado): o cliente pode adiantar parcelas com desconto, e o desconto é calculado pelos juros da própria venda.
- PIX com baixa automática em valor baixo: o Asaas cobra cerca de R$ 1,99 por PIX recebido, seja qual for o valor. Numa parcela de R$ 300 quase não pesa; numa de R$ 10, leva 20%. Escolha a partir de qual valor usar a baixa automática. Abaixo dele, o cliente paga pela sua chave PIX, sem taxa, e você confirma o pagamento no app.
O PIX com baixa automática precisa da sua conta Asaas conectada. Veja como configurar o PIX da loja. Sem o Premium, os lembretes e as mensagens aparecem travados; no PRO, Oferecer PIX ao cliente vale para o portal do cliente. O QR Code PIX na sua chave, na hora de receber, funciona em todos os planos.
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