Os modelos
Troque o que está entre colchetes, como [Nome], [valor] e [data], antes de mandar. Mensagem com o nome do cliente e o valor certo passa confiança; mensagem genérica parece golpe.
Antes do vencimento
De 3 a 5 dias antes. O lembrete mais bem recebido: ainda não tem atraso nenhum.
Oi, [Nome]! Tudo bem? 😊 Passando para lembrar que a sua parcela de [valor] aqui na [Loja] vence no dia [data]. Se preferir pagar por PIX, a chave é [chave PIX]. Qualquer dúvida, é só me chamar. Obrigado pela preferência!
No dia do vencimento
De manhã, no próprio dia.
Bom dia, [Nome]! Hoje é o dia da sua parcela de [valor] na [Loja]. Você pode pagar aqui na loja ou pelo PIX: [chave PIX]. Se já pagou, pode desconsiderar esta mensagem e, se puder, me mande o comprovante. 🙏
Atraso de poucos dias
De 1 a 3 dias depois. Quase sempre foi esquecimento: o tom é leve.
Oi, [Nome], tudo bem? Vi aqui que a parcela de [valor], que venceu em [data], ainda está em aberto. Pode ter sido só a correria, acontece! Consegue acertar até [nova data]? PIX: [chave PIX]. Qualquer coisa, me avisa.
Atraso maior
De 15 a 30 dias depois. Firme e educado, abrindo espaço para conversar.
Olá, [Nome]. A parcela de [valor] da sua compra na [Loja], com vencimento em [data], continua em aberto. Quero te ajudar a resolver isso da melhor forma. Você consegue pagar até [nova data] ou prefere combinar outra condição comigo? Fico no aguardo da sua resposta.
Proposta de acordo
Quando o cliente não consegue pagar tudo de uma vez.
Oi, [Nome]. Sei que nem sempre dá para pagar tudo de uma vez. O total em aberto hoje é [valor]. Que tal dividirmos em [número]x de [valor da parcela], com a primeira em [data]? Se essa condição não servir, me diga o que fica bom para você.
Agradecimento pelo pagamento
Logo depois que o cliente paga. Fecha bem e já lembra da próxima.
Recebido, [Nome]! ✅ Obrigado pelo pagamento de [valor], referente à parcela [número] de [total]. A próxima vence em [data]. Conte sempre com a [Loja]!
Fiado do mês (mercadinho)
No fechamento da conta do cliente, alguns dias antes do acerto.
Oi, [Nome]! Fechei a sua conta do mês aqui na [Loja]: o total ficou em [valor]. Como combinamos, o acerto é no dia [data]. Se quiser, te mando a lista das compras. PIX: [chave PIX].
Como mandar sem constranger o cliente
- Horário comercial: de segunda a sábado, entre 8h e 20h. Mensagem de madrugada ou no domingo cedo irrita.
- Sempre com valor, data e como pagar. Com a chave PIX na mensagem, o cliente resolve na hora, sem precisar perguntar.
- Uma mensagem por vez. Mande e espere a resposta; várias no mesmo dia parecem pressão.
- Texto, não áudio. No texto, o cliente relê o valor e copia a chave PIX.
- Agradeça quando ele pagar. Fecha o assunto bem e o cliente volta a comprar.
O que não fazer
O Código de Defesa do Consumidor (artigo 42) proíbe expor quem está devendo ao ridículo, constranger ou ameaçar. Na prática:
- não fale da dívida em grupo, no status ou com outras pessoas, como parentes, vizinhos ou o trabalho do cliente;
- não use tom de ameaça nem mande mensagens seguidas, várias vezes por dia;
- se combinou multa por atraso, ela não pode passar de 2% do valor da parcela.
Cansou de lembrar um por um?
No Lojia, você vê na hora quem está devendo, quanto e quando vence. Em todos os planos, o botão Lembrar no WhatsApp monta uma mensagem só com tudo o que o cliente deve, com multa e juros do dia, e abre o seu WhatsApp com o texto pronto; se a loja tem chave PIX, o código vai junto.
No plano Premium, o Lojia lembra o cliente automaticamente, antes do vencimento, no dia e no atraso, pelo WhatsApp oficial do Lojia em nome da sua loja, e manda o comprovante quando ele paga. Veja as mensagens automáticas, uma por uma.
Perguntas rápidas
Qual o melhor horário para mandar o lembrete?
De manhã, entre 8h e 11h, em dia útil. É quando o cliente costuma estar com o celular na mão e consegue pagar pelo app do banco na hora.
Quantas vezes posso lembrar o cliente?
Um lembrete antes do vencimento, um no dia e, se atrasar, um a cada poucos dias, sempre esperando a resposta. Mais do que isso vira pressão.
Posso colocar multa e juros no atraso?
Pode, se isso foi combinado na venda. Para o consumidor, a multa é de no máximo 2% da parcela. Os juros de atraso mais usados são de 1% ao mês, proporcional aos dias. Na dúvida, consulte o seu contador.
É melhor mandar texto ou áudio?
Texto. O cliente relê o valor e a data quando for pagar e copia a chave PIX direto da mensagem.
Veja também
- Lembretes automáticos →O que o Lojia manda no WhatsApp do seu cliente, e quando, do aceite ao último pagamento.
- Controle de fiado →Como organizar as vendas a prazo: caderno, planilha ou aplicativo.
- App para controlar fiado →Registre a venda fiada no celular e veja quanto cada cliente deve.
- Sistema de crediário →Parcelas, vencimentos, limite de crédito e lembretes num só lugar.