Quando você assina o PRO ou o Premium, a Google Play confirma o pagamento e o plano é liberado na hora, no app e no computador. Se isso não aconteceu, siga os passos abaixo, nessa ordem.
1. Espere alguns minutos e abra o app de novo
Dependendo da forma de pagamento, a Google Play pode levar alguns minutos para confirmar. Feche o Lojia e abra de novo.
2. Confira a conta Google da Play Store
A assinatura fica na conta Google que pagou, e não no número do WhatsApp. Se o celular tem mais de uma conta Google, abra a Play Store, toque na sua foto e veja qual está escolhida: tem que ser a mesma do e-mail de recibo da Google Play.
3. Toque em Restaurar compras
- Toque na engrenagem no topo do Início e em Plano e Faturamento.
- Toque em Compare os planos (no Premium, o botão se chama Ver detalhes do plano).
- Desça até o fim da tabela e toque em Restaurar compras.
Se a conta Google escolhida tem uma assinatura do Lojia, ela é ligada de novo à sua loja na hora. Isso também vale quando você assinou num celular e agora usa outro.
Ainda não liberou?
Fale com o suporte: em Configurações, toque em Ajuda e suporte e em E-mail, ou escreva para suporte@lojia.com.br. Mande o nome da loja e o número do pedido que está no e-mail de recibo da Google Play (ele começa com GPA.). Com esse número a equipe encontra o pagamento.
Quer cancelar ou trocar o cartão? Veja planos e assinatura, no trecho "Como cancelar".
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