Cobrança automática pelo WhatsApp: como funciona

Recurso do plano Premium. As mensagens saem do número oficial de WhatsApp do Lojia, pela API oficial da Meta, sempre em nome da sua loja, e você decide o que fica ligado. Nos planos Free e PRO, o app monta a cobrança pronta para você enviar do seu próprio WhatsApp com um toque.

A história de uma venda no crediário

Um exemplo para acompanhar: a Maria compra um vestido e uma sandália na Moda Bella e parcela em 5 vezes, com entrada. A loja e a cliente são fictícias; as mensagens são as mesmas que o seu cliente recebe.

1. No dia da venda

   A cliente confirma o parcelamento

   Assim que você registra a venda parcelada, a Maria recebe o resumo da compra: itens, valor à vista, juros, valor final, parcelas e o que acontece se atrasar, com a multa e os juros que a sua loja usa (ou o aviso de que não há).

   Ela toca em Ver condições, lê todas as parcelas e os termos e confirma em Estou de acordo. O aceite fica guardado com data e hora, e você recebe um aviso no app.

   Confirmação de parcelamento

   Olá, Maria! Sua compra na loja Moda Bella foi registrada com pagamento parcelado. 🧾 Compra: 261019-0042 📦 Itens: Vestido Midi, Sandália Rasteira 💰 Valor à vista: R$ 657,50 📈 Juros (2,5% a.m.): R$ 42,50 💵 Valor final: R$ 700,00 📅 Parcelamento: Entrada R$ 100,00 + 5x de R$ 120,00 ⚠️ Atraso: Multa de 2% + juros de 1% ao mês Toque em Ver condições para conferir todas as parcelas, ler os termos e confirmar o parcelamento.

   15:40

   Ver condições

   Falar com a loja

   Ver condições

   15:41

   ela lê as parcelas e os termos

   Estou de acordo

   15:42

   ✅ Aceite registrado em 19/10/2026 às 15:42. Obrigado por confirmar! 🤝

   15:42

2. 5 dias antes do vencimento

   O primeiro lembrete

   Cinco dias antes, a Maria recebe o lembrete com o valor da parcela e três botões: Pagar com PIX, Falar com a loja e Ver minhas compras.

   Se ela tiver outra parcela vencendo na mesma data ou com poucos dias de diferença, mesmo de outra compra, vai tudo numa mensagem só. Ninguém recebe três lembretes no mesmo dia.

   Mensagem automática

   Olá, Maria! Tudo bem? Passando para lembrar do seu próximo pagamento com a loja Moda Bella. 🧾 Compra: 261019-0042 🛒 Itens: Vestido Midi, Sandália Rasteira 📦 Referência: Parcela 1 de 5 🗓 Vencimento: 18/11/2026 · Vence em 5 dias 💵 Valor a pagar: R$ 120,00 Toque em Pagar com PIX para receber o código no valor exato, em Ver minhas compras para acompanhar todas as suas parcelas, ou em Falar com a loja se tiver alguma dúvida. 😊

   09:00

   Pagar com PIX

   Falar com a loja

   Ver minhas compras

3. No dia do vencimento

   Um novo aviso, só se ainda não pagou

   No dia, se a parcela continua em aberto, sai outro lembrete, agora com o aviso Vence HOJE. Se a Maria já pagou, nada é enviado: o lembrete só vai para quem ainda deve.

   Esse aviso cobra só o que vence no dia. Se o lembrete de 5 dias antes trazia outra parcela, que vence mais tarde, ela fica para o aviso do dia dela.

   Mensagem automática

   Olá, Maria! Tudo bem? Passando para lembrar do seu próximo pagamento com a loja Moda Bella. 🧾 Compra: 261019-0042 🛒 Itens: Vestido Midi, Sandália Rasteira 📦 Referência: Parcela 1 de 5 🗓 Vencimento: 18/11/2026 · Vence HOJE ⚠️ 💵 Valor a pagar: R$ 120,00 Toque em Pagar com PIX para receber o código no valor exato, em Ver minhas compras para acompanhar todas as suas parcelas, ou em Falar com a loja se tiver alguma dúvida. 😊

   09:00

   Pagar com PIX

   Falar com a loja

   Ver minhas compras

4. Na hora de pagar

   PIX no valor certo e comprovante na hora

   Ao tocar em Pagar com PIX, a Maria recebe o código copia e cola no valor exato, já com multa e juros se estiver atrasada.

   Com a sua conta Asaas conectada e o CPF da cliente no cadastro, o pagamento dá baixa automática na parcela: a Maria recebe o comprovante na mesma hora e você recebe um aviso no celular. O dinheiro cai na sua conta Asaas, que cobra uma tarifa por PIX recebido.

   Sem o Asaas (ou sem o CPF), o PIX sai na chave da sua loja. A Maria paga e manda o comprovante para você; quando você registra o pagamento no app, o comprovante do Lojia chega para ela do mesmo jeito.

   Pagar com PIX

   10:12

   chega o código PIX no valor da parcela

   Pagamento confirmado

   Olá, Maria! Confirmamos o seu pagamento na loja Moda Bella. Obrigado! 🙏 🧾 Compra: 261019-0042 📦 Referência: Parcela 1 de 5 💵 Valor pago: R$ 120,00 🗓 Data: 18/11/2026 📊 Situação: Parcela paga Guarde esta mensagem como comprovante.

   10:14

   Ver detalhes

   Falar com a loja

   💰 Pagamento recebido (PIX)

   Maria Oliveira pagou R$ 120,00 via PIX — parcela 1 de 5 da compra 261019-0042.

5. Se atrasar

   Um lembrete a cada 5 dias, com o valor atualizado

   Se a parcela passa do vencimento, a Maria recebe um lembrete com 5 dias de atraso, outro com 10, e assim por diante até pagar, sempre com a multa e os juros já calculados. O PIX do botão vem com o total atualizado.

   Enquanto houver parcela atrasada, o lembrete fala só dela: as próximas esperam, para a mensagem não virar uma lista de cobranças.

   Combinou outra data com a cliente? Mude o vencimento no app e os lembretes passam a seguir a data nova.

   Olá, Maria! Tudo bem? Identificamos um pagamento em atraso com a loja Moda Bella. 🧾 Compra: 261019-0042 🛒 Itens: Vestido Midi, Sandália Rasteira 📦 Referência: Parcela 2 de 5 🗓 Vencimento: 18/12/2026 · Atrasada (5 dias) 🔴 💰 Valor original: R$ 120,00 📈 Juros e multa: R$ 2,60 💵 Total atualizado: R$ 122,60 Toque em Pagar com PIX para receber o código já com os valores atualizados, em Ver minhas compras para acompanhar todas as suas parcelas, ou em Falar com a loja para negociar. 😊

   09:00

   Pagar com PIX

   Falar com a loja

   Ver minhas compras

6. A qualquer hora

   A cliente responde e o atendimento automático ajuda

   O número do Lojia é de mensagens automáticas e não é lido por atendentes. Se a Maria escrever, recebe na hora um menu com as compras dela, o pagamento pelo PIX e o contato da loja.

   Falar com a loja abre uma conversa com o WhatsApp da sua loja, então a negociação continua com você. Se ela mandar a foto de um comprovante, o robô mostra como enviar o comprovante direto para a loja.

   Oi, quanto falta pagar?

   19:30

   👋 Olá, Maria! Aqui é o atendimento automático da Moda Bella 🤖 É um robô e não é lido por atendentes — mas resolvo o principal na hora. Escolha uma opção: 👇

   19:30

   Minhas compras

   Efetuar pagamento

   Falar com a loja

Por que as mensagens saem do número oficial do Lojia

O Lojia envia tudo pela API oficial do WhatsApp, a que a própria Meta oferece para empresas. Lembretes, aceite e comprovantes saem do número oficial do Lojia, sempre em nome da sua loja. Isso traz quatro vantagens:

• O seu número não corre risco. Muitos sistemas de cobrança conectam o WhatsApp do próprio lojista por caminhos não oficiais, como se fosse o WhatsApp Web. O WhatsApp não permite esse uso e pode bloquear o número, e quem perde é a loja, com os contatos e as conversas.
• Mensagens aprovadas pela Meta. Cada modelo de lembrete, aceite e comprovante passou pela revisão da Meta antes de ser usado.
• Não depende do seu celular. As mensagens saem do servidor no horário certo, mesmo com o seu aparelho desligado ou sem internet.
• A conversa continua sua. O número do Lojia cuida só do automático. Para negociar, o botão Falar com a loja leva o cliente até o WhatsApp da sua loja.

Quando as mensagens saem

• 5 dias antes do vencimento e no dia do vencimento.
• Depois de vencer, a cada 5 dias de atraso (5, 10, 15…), até o pagamento.
• Só em dia útil: o que cairia em sábado, domingo ou feriado sai no próximo dia útil.
• No horário que você escolher (se não mudar nada, às 9h).
• No máximo uma mensagem por cliente por dia, com todas as parcelas da vez.
• Parcela paga não gera lembrete.

Ver minhas compras: o portal do cliente

O botão Ver minhas compras abre uma página só da cliente, com todas as compras na sua loja, as parcelas pagas e as que faltam e o valor de hoje, já com multa e juros se houver atraso. Ela entra com os 4 últimos dígitos do celular e pode pagar ali mesmo pelo PIX ou baixar o comprovante em PDF.

O portal está nos planos PRO e Premium. No PRO, você manda o link pelo app ou a cliente lê o QR Code do recibo em PDF; no Premium, ele também vai em cada lembrete.

Você escolhe o que fica ligado

No app, em Configurações › Automações:

• Cobrança por WhatsApp: antes e depois do vencimento, só quando atrasar, ou desligada.
• Horário do envio dos lembretes.
• Comprovante de pagamento, aceite do crediário e link do portal nos lembretes: cada um liga e desliga separado.
• Oferecer PIX ao cliente: se você só recebe no balcão, o lembrete sai sem o botão de pagar.
• PIX automático em valor baixo: a tarifa do Asaas é fixa por cobrança e pesa nas parcelas pequenas. Abaixo do valor que você definir, o PIX sai na sua chave, sem tarifa.
• Desconto na antecipação: com o PIX automático, o cliente que adianta parcelas paga menos, com o desconto calculado pelo app (é preciso o CPF dele no cadastro).

O que você acompanha no app

• Aviso quando a cliente aceita o parcelamento.
• Aviso quando um PIX cai e a parcela é baixada (com o PIX automático).
• Aviso quando uma mensagem não é entregue: número errado, sem WhatsApp ou contato bloqueado. Assim você corrige o cadastro.
• Cada lembrete enviado fica registrado nas movimentações da loja.
• No PRO e no Premium, quantos clientes abriram o portal e quando.

O que entra em cada plano

Preços e detalhes na tabela de planos. Para o resto do crediário (entrada, juros, limite de crédito, baixa parcial), veja o sistema de crediário.

Dúvidas comuns

A mensagem sai do meu número?

Não. Sai do número oficial de WhatsApp do Lojia, sempre com o nome da sua loja no texto. O seu número fica fora da cobrança, sem risco de bloqueio por causa dela, e livre para conversar: o botão Falar com a loja leva o cliente até ele.

O cliente sabe que é automático?

Sabe. O lembrete de vencimento chega com o título “Mensagem automática” e, se o cliente responder, o atendimento avisa logo de cara que é um robô. Ninguém acha que você está digitando.

E se o cliente não tiver WhatsApp?

O app avisa que a mensagem não foi entregue. Para esse cliente, você cobra do seu jeito, e o painel continua mostrando o que vence e o que está atrasado.